Wij praatten verder de podcast van deze week over hoe ons eerste huurseizoen in de duplex niet perfect was, maar het verliep behoorlijk soepel, alles bij elkaar genomen (je kunt een heleboel specifieke verhalen horen, zenuwslopende momenten en dingen die we hebben geleerd in die aflevering ). In de loop van de afgelopen zomer hebben we 23 gezinnen ontvangen dankzij het feit dat het een maisonnette was. Er vonden altijd twee boekingen tegelijkertijd plaats en het huis was van half juni tot Labor Day elke avond volledig bezet met gasten. We maken grapjes dat de overgang van nul Airbnbs naar twee net zoiets was als de overgang van nul naar een tweeling – het voelde letterlijk alsof we onszelf in het diepe van het beheer van vakantiewoningen stortten – maar we hebben ZO VEEL geleerd. Daarom wilden we 5 grote lessen met jullie delen nu we aan de andere kant van alles staan.
1. Aan elke extra voorziening zijn verborgen kosten verbonden
We hebben hard gewerkt om een goed gevulde vakantiewoning te zijn met veel functies en voorzieningen waardoor onze gasten zich welkom en thuis zouden voelen. Dit is een regionale aangelegenheid, maar veel andere verhuurbedrijven in Cape Charles bieden strandspullen, handdoeken, zeep, wasmiddel, enz. – dus we wilden hetzelfde doen. We weten dat niet elke huurder koffie- en suikerzakjes of een optionele kinderstoel verwacht (we hadden ook een Pack & Play beschikbaar), maar we waardeerden die dingen altijd toen we bij Airbnbs verbleven, dus we deden er bewust alles aan om ervoor te zorgen dat onze gasten geweldige ervaring gehad en een huis vol functionele en nuttige spullen.
Het is duidelijk dat dit vooraf meer kost om die dingen te kopen…. maar wat we ons niet volledig realiseerden, waren de voortdurende kosten (zowel in geld als in tijd) van het beloven van bepaalde voorzieningen. Kosten zoals het aanvullen, onderhouden, aanschaffen van back-ups en het dubbel controleren ervan tussen boekingen door.
Het toevoegen van een klein koffiestation in de keuken – compleet met een koffiezetapparaat, koffiedik, suikerzakjes, filters, een koffiemolen en een Franse pers – voelde bijvoorbeeld als een leuke, gemakkelijke upgrade. Alles bij elkaar was het waarschijnlijk minder dan $ 100 per kant om het toe te voegen. Dat voelde als niets na een uitgebreide renovatie, het inrichten van 6 slaapkamers en het bevoorraden van 2 keukens. Maar elke week moesten er dingen worden schoongemaakt, gecontroleerd of ze in goede staat waren en bijgevuld (koffiedik en suikerzakjes).
Een ander voorbeeld is dat het verstrekken van strandhanddoeken nuttig is, maar als je ze hebt, betekent dit dat je ze elke week moet wassen, controleren of er geen kwijtgeraakt of beschadigd zijn, en extra's moet kopen om bij de hand te hebben voor het geval er iets gebeurt. Houd er rekening mee dat de omzet slechts een paar uur bedraagt – doorgaans niet genoeg tijd om op te raken en ter plekke opnieuw te kopen wat u nodig heeft – vooral omdat het dichtstbijzijnde doel in ons geval meer dan een uur verwijderd is.
Wat we ontdekten is dat elk extraatje dat je toevoegt op zichzelf niet zo belangrijk klinkt, maar dat je lijst met dingen die je moet controleren en bijvullen langer wordt elke keer dat je iets toevoegt – en het betekent ook dat je iets moet kopen en bewaar meer back-ups voor het bijvullen of vervangen van spullen tussen elke gast. Dat betekent dat u meer moet doen of meer instructies moet geven aan uw verhuurbeheerbedrijf.
houten kasten | tegel | tellers | tijdens | kraan | hardware
gordijnen hoog en breed ophangen
Uiteindelijk zijn we blij met alle voorzieningen die we hebben geboden. En omdat onze gasten er allemaal van leken te genieten (en velen in onze recensies zelfs uitriepen hoe leuk ze waren om te hebben), zijn we van plan om de dingen die we bij elke omzet in de komende seizoenen hebben, aan te bieden, aan te vullen en te onderhouden. Maar het zorgt er zeker voor dat we weerstand kunnen bieden aan de drang om meer kleine extraatjes toe te voegen, omdat we ons nu realiseren dat ze na verloop van tijd niet zo klein kunnen aanvoelen, vooral op die drukke omzetdagen. En over omzetdag gesproken…
2. Omzetdagen kunnen gek zijn
Onze zomerverhuur was wekelijks van zaterdag tot zaterdag, dus elk weekend vertrok er een gezin om 10.00 uur en een ander arriveerde om 16.00 uur. Op sommige dagen voelde dit als tijd genoeg (zes hele uren!) maar andere keren kwam het op de draad aan. Zes uur klinkt als een eeuwigheid, toch? Maar ongeacht de staat waarin uw huurders de woning hebben verlaten, er is VEEL te doen tussen gasten, zoals:
- Badkamers schoonmaken (we hebben er 6!)
- Keuken opnieuw instellen (er zijn er twee en je moet elke lade en kast controleren om er zeker van te zijn dat de beloofde items niet zijn weggelopen)
- Bedden opmaken (er zijn er 8!)
- Zand verwijderen en de vloeren schoonmaken (zand is als glitter, het komt overal).
wasmachine | droger | wasmand | vloertegel | soortgelijke plank | manden | tijdens | haken | handdoeken |muren: SW Reserve Wit | trimmen: SW Extra Wit
Omdat we geen linnen- of beddengoedservice hadden die de was buiten de locatie deed, hadden we elke zaterdag doorgaans 3-4 ladingen wasgoed te doen (beddengoed, badhanddoeken en strandlakens aan elke kant). En je weet hoe lang 4 volledige wasbeurten kunnen duren! Er is ook het eerder genoemde controleren/aanvullen van voorzieningen voor de nieuwe gasten – zoals schone handdoeken, startertoiletpapier, suiker, koffie, shampoo, conditioner, wasmiddel, afwasmiddel, sponzen, tissues, papieren handdoeken, enz.
We huurden professionele schoonmakers in om te helpen met een groot deel van het eigenlijke schoonmaakwerk en het opmaken van de bedden, terwijl we ons concentreerden op de schoonmaak aan de buitenkant (grills, achterpatio's, veranda, het wieden van de bedden, enz.), evenals de was en het controleren/ bijvullen van artikelen. Maar we beseften allemaal al snel dat het krap was om TWEE eenheden binnen deze periode van zes uur klaar te krijgen – zelfs als we met z’n vieren die zes uur verwoed aan het werk waren. Vooral als de plek vuiler achterbleef dan normaal.
bed | donsdeken | kussen | nachtkastjes | schansen | gordijnen | gordijnroede | wand: SW Reserve Wit | trimmen: SW Extra Wit
Die zes uur houden ook geen rekening met laat vertrek of vroege aankomst (beide zijn meer dan eens gebeurd). Heck, Sherry kwam zelfs enkele gasten tegen die zichzelf een paar minuten eerder hadden binnengelaten voordat we op zaterdag onze laatste walkthrough-controle konden doen.
Dit kleine zaterdagraampje was ook elke week onze enige kans om het huis te bezichtigen en iets te repareren of aan te passen. We gebruikten bijvoorbeeld één omzet om uit de ramen op de bovenverdieping te leunen en enkele boomtakken af te knippen die door het huis begonnen te schrapen toen de wind blies. Een ander weekend hebben we de gewone gordijnen in de slaapkamers aan de voorzijde verwisseld voor verduistering, nadat sommige gasten hadden gezegd dat het daar in de vroege ochtend erg licht werd (we hadden zonwering, maar die voldeed gewoon niet). Dus tussen al het andere dat op elke omzetdag gebeurde, hadden we ook de extra gekke dingen waarbij we vier paar gordijnen bovenop al het andere hingen.
ideeën voor de poort van het zwembaddek
3. Buitenruimtes zijn een heel ander blikje wormen
Waar we het minst op voorbereid waren, was hoe behoeftig de buitenruimtes van de duplex op elke omzetdag zouden zijn. Misschien komt dit erop neer dat we onze normen moeten verlagen, maar we wisten dat de veranda aan de voorkant en de patio's aan de achterkant de eerste indrukken van onze gasten van de plek zouden zijn (het toetsenbord bevindt zich op de achterdeur), dus we wilden dat ze er zo uit zouden zien. op de foto's die ze online hadden gezien... niet bezaaid met bladeren, gemaaid gras en af en toe een vogelpoep.
tuinmeubilair / soortgelijke roeispanen / gestreepte kussens / bruine en blauwgroen kussens / deurkleur: Pale Patina van Sherwin Williams
Het voelde invasief voor ons om erheen te gaan en de tuinen te maaien tijdens het verblijf van onze gasten, en we wisten dat we niets anders konden toevoegen aan onze zaterdagomzet (vooral omdat het weersafhankelijk was – wat als het die zes dagen zou regenen). uur?), dus huurden we een gazonbedrijf in om elke woensdag te maaien, randen te maken en te blazen. We hadden die informatie in elke unit geplaatst, zodat het de gasten niet zou verrassen, net zoals bij sommige Airbnbs waar we hebben verbleven waar op een gegeven moment een zwembadschoonmaak langskomt.
Maar zelfs met hun hulp bij het knippen en blazen van de gazons was er elke week nog steeds veel te doen. Vroeg in het seizoen hadden we te maken met vogelpoep en bessen die uit de bomen vielen. Later in het seizoen werden het bladeren, twijgen en andere willekeurige boomuitwerpselen die we elke zaterdag moesten verwijderen voordat er nieuwe mensen arriveerden. Soms kwamen we er wel doorheen door gewoon dingen schoon te blazen en een paar plekken van het meubilair en de balustrades te vegen. Maar meestal moesten we alles afspuiten en nog een beetje schrobben – en een of twee keer gingen we zo ver dat we de hogedrukreiniger uitschakelden. Laten we zeggen dat deze achtertuinen de best onderhouden buitenruimtes waren die we ooit hebben gehad!
Kanttekening: we liepen weg en realiseerden ons dat u zoveel beter voor uw vakantieruimtes zorgt dan voor uw eigen huis – wie zou zijn terras thuis wekelijks opruimen en in wezen opnieuw instellen?! Maar als iemand je betaalt en mooie foto’s heeft gezien, wil je er zeker van zijn dat de daadwerkelijke ervaring beter is dan de foto’s – en niet slechter!
Veruit de meest onderhoudsvriendelijke keuze die we hebben gemaakt, was de buitenterrasset die we aan beide kanten hebben geplaatst. We houden ervan hoe het eruit ziet en het is heel comfortabel, maar naarmate de zomer vorderde, dachten we… dit is een geweldige set voor een zonnige open ruimte – zoals een groot zonnig terras of tuin zonder een stel bomen er overheen, waar we dingen op kunnen laten vallen . Ondertussen stonden de onze in een klein, schaduwrijk tuintje met bomen die er letterlijk overheen hingen, zodat ze voortdurend bezaaid raakten met willekeurig puin dat uit de bomen viel, wat vaak in vlekken veranderde als er regen op viel of er ingewreven werd. We hadden dit kunnen voorkomen een deel hiervan door ze afgedekt te laten (wat ik ermee zou doen als het mijn eigen huis was), maar we wilden dat huurders ze konden zien en ervan konden genieten zonder met een grote waterdichte meubelhoes te hoeven worstelen.
Dus bijna elk weekend moesten we ze schoon schrobben en onze vingers kruisen zodat ze vóór het inchecken om 16.00 uur in de zon zouden drogen. Ze bleken altijd weer prachtig toen we ze schrobden en in de zon droogden, maar het kostte tijd en moeite – terwijl het plaatsen ervan op een betere plek zonder alle schaduw en boomuitwerpselen ze veel meer op de automatische piloot zou hebben gemaakt.
Wat gebeurde er in de loop van de tijd? We zijn er zo ziek van geworden. Dus na het einde van het seizoen hebben we de hele set verkocht (behalve de tafels) en vervangen we deze door eenvoudige Adirondack-stoelen. Voordat iemand volgend jaar boekt, zien ze bijgewerkte foto's in de achtertuin van de stoelen in de aanbieding, dus er zal geen verwachting zijn dat ze het oude meubilair daar zullen zien staan. En hoewel we de schoonheid van de gestoffeerde set zullen missen, zijn de nieuwe Adirondacks schokkend comfortabel EN zullen ze veel minder tijd nodig hebben om schoon te houden.
4. Er zullen problemen optreden... Het gaat dus allemaal om hoe u ermee omgaat
We kregen al vroeg advies van een vriend/collega Airbnb-host, waar het op neerkwam Problemen kun je niet altijd oplossen, maar je kunt er in ieder geval goed op reageren. Het voorbeeld dat ze ons gaven is dat hun koelkast kapot ging tijdens een verblijf van hun gasten. Ze konden niet meteen een vervanging regelen, dus brachten ze hun gasten een grote koelbox gevuld met ijs, een cadeaubon voor een plaatselijk restaurant en wat geld om meer ijs te kopen zodra de eerste partij was gesmolten. Maakte het de situatie perfect? Niet bepaald (een werkende koelkast zou dat hebben gedaan), maar ze kregen toch een goede beoordeling van hun gasten omdat ze hun best deden om responsieve, attente en zorgzame gastheren te zijn.
blauwe kasten | witte kasten | tellers | harde w zijn | nepvaren | hoge snijplank | bestekhouder | bereik | afzuigkap | magnetron | nep varen | koelkast
Aan de andere kant boekten een paar vrienden van ons deze zomer een last-minute verblijf in een andere huuraccommodatie in Cape Charles, zodat we een paar dagen konden rondhangen. Toen ze aankwamen, werkte de airconditioning boven niet, wat betekende dat slapen op een warme zomeravond behoorlijk onaangenaam zou zijn.
De situatie werd nog verergerd omdat de beheermaatschappij die zij belden om de kwestie te melden de situatie niet met veel sympathie of urgentie aanpakte. Ze kregen duidelijk te horen dat er die dag niemand kon komen en dat ze de volgende ochtend teruggebeld zouden worden. Snel vooruit naar hoe ze een vrachtwagen van een HVAC-bedrijf een paar minuten later door de stad zien rijden, het nummer ernaast bellen en 30 minuten later een technicus bij hen thuis hebben om hen te helpen hun systeem te repareren voor ze moesten de hele nacht in een warm huis slapen.
Dus aan de andere kant kregen ze de airconditioning terug voordat ze naar bed gingen (woot!), Maar het gaf hen een zure smaak over hun gastheren omdat ze niet mijn moeite deden of veel verantwoordelijkheid namen. Ach, de gasten moesten het probleem uiteindelijk zelf oplossen!
bed | bijzettafel | lampen | tinten | fan | donsdeken | kussens | lumbale | wand: SW Spare Wit | trimmen: SW Extra Wit | deuren: SW Witte Truffel
We hadden het geluk dat we niet zulke grote problemen hadden met onze huurders, maar zelfs met kleine minpuntjes (vooral die waar we totaal geen controle over hadden – zoals de stroom die op een avond een paar uur lang uitviel in ons blok) wisten we waar we het over hadden. reactie was net zo belangrijk als ons vermogen om het op te lossen.
Onze doelen waren altijd om (1) snel te reageren, (2) met mededogen en (3) met iets bruikbaars. Bijvoorbeeld, Wat jammer dat de stroom uitviel! Ik hoop dat het je avond niet te veel hindert, maar ik wilde je laten weten dat er een zaklamp in de rommella ligt, als dat helpt. We vroegen ook hoe lang het buiten zou zijn en ze schatten een uur of twee. Laat het ons weten als u nog iets nodig heeft!
5. Twee deuren verder zijn is een tweesnijdend zwaard
We verbleven het grootste deel van de zomer in ons roze strandhuis, zodat we de twee eenheden van de duplex konden beheren zonder dat we 2,5 uur onderweg waren als er zich een noodsituatie voordeed. Er waren VEEL geweldige dingen aan die nabijheid – zoals de mogelijkheid om op een ochtend langs te komen toen het duplex-internet uitviel om het meteen te repareren – of langs te kunnen komen als een gast vroeg of we een extra verlengsnoer hadden om hun telefoon op te laden. gehuurde golfkar. Maar we realiseerden ons ook dat er enkele nadelen kleven aan het zo dicht bij uw huurwoning en uw huurders staan.
huisnummers / veranda lantaarns / banken / brievenbussen / samengestelde luiken / kleur van de deur: Urbane Bronze van Sherwin Williams / kleur van de sluiter: Pale Patina van Sherwin Williams
Hoewel het over het algemeen een goede zaak is om je huis beter in de gaten te kunnen houden (je weet wel, om er zeker van te zijn dat niemand een rave organiseert of zijn huisdier binnensluipt), was het ook een groot nadeel voor nerveuze hosts zoals ons. Het kunnen zien van het komen en gaan van onze gasten wakkerde soms onze bezorgdheid over hun bezoek aan. Betekent een tijdelijke puinhoop met strandspullen buiten dat ze er binnen een enorme puinhoop van maken? Is het een buitenbijeenkomst waarvan we horen dat onze buren onze huurders lastig gaan vallen??
Ik zal de eerste zijn die toegeeft dat het meeste hiervan wasirrationele, onnodige zorgen– en niets daarvan kwam echt tot bloei. Maar we vroegen ons af of het verder weg zijn onze stress zou hebben verminderd op een manier die onwetendheid een gelukzaligheid is.
Het beste voorbeeld hiervan is het verhaal dat we vertelden de podcast van deze week over hoe ik op een avond langsliep en merkte dat de huurders waren gaan eten en hun voordeur wijd open hadden gelaten met het licht aan. We wisten dat ze niet thuis waren, omdat we ze tegenkwamen terwijl ze stonden te wachten om te gaan eten in een plaatselijk restaurant. Hoewel het kijken naar de insecten die naar binnen vlogen en het horen van de AC-strijd om bij te blijven behoorlijk verontrustend was, veroorzaakte het allerlei grotere angsten bij ons over dingen die binnen worden gestolen (onze spullen of hun spullen), dieren of vreemden die binnenlopen, enz.
witte verf interieur
Uiteindelijk sloten we snel de deur toen we langsliepen, en dat was dat. Maar jongen, het heeft onze angst opgevoerd tot een 10, alleen al door er getuige van te zijn en gedwongen te worden om uit te zoeken wat we op dat moment moesten doen (terwijl we ons tegelijkertijd zorgen maakten over 1.000 denkbeeldige scenario's).
licht | deur: SW Witte Truffel | wand: SW Reserve Wit | trim: ZW Extra wit
Als we er niet in de buurt waren geweest om er getuige van te zijn geweest, hadden we waarschijnlijk nooit geweten dat het überhaupt was gebeurd (onze gasten zouden hun fout hebben beseft toen ze terugkwamen en het rustig zelf hadden afgehandeld). We beseffen dus dat een van onze meest stressvolle gebeurtenissen de hele zomer zeker een product was van onze nabijheid.
5b. Gasten willen jou ook uit het zicht en uit het hart
Dit is niet echt een ander punt, maar het is meer hetzelfde punt, weerspiegeld in de andere richting. Omdat gasten niet het gevoel willen hebben dat hun gastheren hen de hele week in de gaten houden (als we ergens huren, willen we niet het gevoel hebben dat de huisbaas in de buurt is en al onze bewegingen in de gaten houdt!). Dit in gedachten houdend moedigde ons aan om onnodig contact te minimaliseren en we deden dingen zoals bewust kiezen niet om langs de duplex te lopen terwijl we gewoon de andere kant op konden lopen. Misschien was dit een overcompensatie, maar hopelijk hebben onze gasten hierdoor minder het gevoel gehad dat ze in de gaten werden gehouden.
luiken / kleur luik: Pale Patina van Sherwin Williams / huisnummers / veranda lantaarns / banken / brievenbussen
accent-quiz
Voordat de zomer begon, stelde iemand ons voor dat je in principe maar twee keer contact met je gasten legt, en dat de rest alleen maar een reactie is op elk contact dat ze initiëren. De eerste keer zijn alle dingen die u vóór aankomst verzendt, dus alle informatie die ze nodig hebben voordat ze aankomen. Dit kunnen meerdere berichten zijn in de loop van een paar dagen of weken, maar het punt is dat het allemaal dingen zijn om hen te helpen zich voor te bereiden op hun verblijf. Bij ons ging het meestal om drie primaire communicaties:
verandalantaarn / adresplaatje / toetsenbordslot / deurkleur: Pale Patina van Sherwin Williams
De tweede gelegenheid is een midweek-check-in. Even snel Ik hoop dat je geniet van je verblijf. Wij zijn er als u ons nodig heeft! typ ding. De andere host die ons dit aanbeveelde, zei dat ze vonden dat het een geweldige manier was om wat gemoedsrust voor zichzelf te krijgen EN om een opening te creëren om eventuele problemen op te lossen voordat ze in de openbare beoordeling van de gast terechtkomen.
We kwamen er bijvoorbeeld pas een week vóór de beoordeling van onze gasten achter dat onze Nest-thermostaten een heel vreemde storing vertoonden na de eerder genoemde stroomstoring, waardoor mensen het midden in de nacht warm kregen. Gelukkig werd het in hun privé- en niet in de openbare beoordeling gelaten, en konden we het probleem snel oplossen voordat de volgende gasten arriveerden. Ik was blij dat het voor mij een makkelijke oplossing was, maar ik vind het nog steeds jammer dat ik er pas van wist toen ze vertrokken. Dit specifieke probleem deed zich voor na onze check-in halverwege de week. Het is dus zeker geen wondermiddel, maar kan wel helpen voorkomen dat zoiets onvermeld blijft.
S ofa | bijzettafeltje | nep varen | soortgelijke poef | blauw kussen | grijs kussen | kunst | gordijnen | wanden: SW Spare Wit | trim: ZW Extra wit
De meeste weken varieerde dit inchecken erg, afhankelijk van of de gast ons al een bericht had gestuurd met een kleine vraag of misschien waren we hem persoonlijk tegengekomen, dus een ander incheckbericht zou als te veel contact hebben gevoeld . Want nogmaals, als ze eenmaal zijn gearriveerd en zich hebben gevestigd, vonden we het het beste voor iedereen om uit het zicht en uit het hart te blijven.
Er zijn dus vijf grote lessen die we deze zomer hebben geleerd, en we zijn er zeker van dat we gaandeweg nog veel meer zullen leren, maar we dachten dat het nuttig zou kunnen zijn voor iedereen die erover nadenkt om een Airbnb te hebben of zelfs maar te huren. van iemand en weet niet zeker wat hun gastheren misschien denken. Wat betreft de kosten/financiële kant van het runnen van een Airbnb: we plannen zeker een post waarin een groot deel van de uitgaven wordt opgedeeld (verzekeringen, huurbelastingen, verbruiksartikelen zoals toiletpapier, enz.), dus houd daar later rekening mee.
P.S. Wil je meer weten over onze Airbnb-reis? Hier is een categorie dat omvat alles, van het kopen van de duplex tot het opknappen en inrichten ervan. Ook vindt u de verfkleuren en -bronnen voor alles wat we in de duplex plaatsen (van de fans waar we van houden tot de lakens en dekbedden die we kochten) hier .
*Dit bericht bevat affiliatielinks*
